Bij Irwinga Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel gereedschap. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle originele verpakking en accessoires.
  • Voor retourzendingen is een retouraanvraagformulier vereist (zie onderstaand template).

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte Betonboor en Diamantboor artikelen
  • Geopende verpakkingen van Gereedschap Onderhouds- & smeermiddelen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Irwinga Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en alle verpakking en accessoires bevat.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies voor uw product

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product naar:

Irwinga Winkel
Retourafdeling
659 Zomerstraat
Heerlen, NL 6411GS

Opmerking: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering.

3. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Irwinga Winkel.

4. Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Na ontvangst van uw retourproduct sturen wij het nieuwe product naar u op
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

5. Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s of video’s van het defect toe aan uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Belangrijke opmerking:

Voor internationale retourzendingen (buiten Nederland) kunnen aanvullende douaneprocedures van toepassing zijn. Houd hier rekening mee met uw retourzending.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.