Verzending

Verzendinformatie

Bij Irwinga Winkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw professionele gereedschappen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties

• Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 (levertijd 10-15 werkdagen na verzending)
• Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 (levertijd 15-25 werkdagen na verzending)

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd
• Alle originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
• Een retouraanvraagformulier is vereist (zie hieronder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Gebruikte Betonboor en Diamantboor artikelen
• Geopende verpakkingen van Gereedschap Onderhouds- & smeermiddelen
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces

1. Stap 1: Retouraanvraag indienen

   Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

   Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

   Inhoud:
   Beste Irwinga Winkel team,
   
   Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:
   Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
   Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
   Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
   
   Ik bevestig dat het product in originele staat is en alle verpakking en accessoires bevat.
   
   Met vriendelijke groet,
   [Uw volledige naam]
   [Uw e-mailadres]
   [Uw telefoonnummer]

2. Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

   Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

   • Bevestiging van uw retourverzoek
   • Retourlabel (indien van toepassing)
   • Specifieke verpakkingsinstructies voor uw product
3. Stap 3: Product verzenden

   Verzend het product naar:

   Irwinga Winkel
   Retourafdeling
   659 Zomerstraat
   Heerlen, NL 6411GS

   Opmerking: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Irwinga Winkel.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?

• Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
• Vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Na ontvangst van uw retourproduct sturen wij het nieuwe product naar u op
• Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
• Voeg foto’s of video’s van het defect toe aan uw e-mail
• Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten